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subject (※ 문의 전 필독) 자주 묻는 질문
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저희 더베를린은 주문 후 거래처 오더가 들어가는 시스템으로

확보해놓은 재고가 없을시 거래처에 오더 후 상품 입고 후 발송처리 도와드리고 있으며,


거래처에서 상품을 재생산 하는 경우 기간이 좀 더 소요되는 부분으로

기본 배송준비기간은 평균 영업일 기준 3-5일 정도로 생각해주셔야 합니다.






Q. 당일 배송 문의


A. 기본 배송 준비기간은 영업일 기준 3-5일 소요되며,

거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을시 재리오더를 넣는 시간이 걸리는 점 안내드립니다.


또한, 거래처로부터 원단이 품절되거나 생산 과정에 문제가 생겨 갑작스런 품절이 발생 할 수 있습니다.

저희도 갑작스레 연락을 받아 고객님께 안내 도와드리는 부분이오니 이 점 양해 부탁드립니다.





Q. 주문건 부분배송에 대하여


A. 저희 더베를린에서는 일정금액 이상 주문시 재고 확보 된 상품에 한하여 부분배송 (선배송) 됩니다.

부분배송을 원하지 않는 고객님들께서는 주문 후 Q&A 또는 고객센터로 연락주시면 합배송처리 도와드리겠습니다.

이미 발송 된 주문건의 경우, 저희쪽에서 철회가 어려운점 양해 부탁드립니다.





Q. SMS 문자를 보냈는데 답장이 오질 않습니다.


A. 저희 고객센터는 문자 수신기능이 없는 전화를 사용하고 있어

문자를 보지 못하기 때문에 문의사항은 고객센터 또는 게시판으로 연락 주셔야 합니다.





Q. SMS 문자 수신거부에 대한 문의


A. SMS 수신거부가 되어 있을 경우, 품절 또는 지연 등 저희쪽에서 보내드리는 모든 안내를 받으실 수 없습니다.

기업용 문자서비스의 경우 광고 문자와 동일하게 취급되어 수신거부 시 문자 발송 되지 않는점 양해 부탁드립니다.





Q. 택배 발송 후 이동이 없어요!


A. 코로나19 및 물량 증가로 인하여 전체 배송이 지연되고 있습니다.

hub에 위치해있을경우 해당 위치에서 모든 택배를 지역별로 분류하여 발송하고 있어 간혹 1-2일 정도 멈춰있는 경우가 있습니다.

3일 이상 이동 없을경우 저희쪽으로 연락 주시면 택배사에 확인 후 개별안내 도와드리고 있으며,

택배사 확인 후 분실로 확인 될 경우 처리 도와드리고 있으며, 확인까지 최대 일주일 이상 소요되는점 양해 부탁드립니다.

(제주 및 도서산간 지역의 경우 최대 5일까지 이동 없는 경우도 있을 수 있습니다)





Q. 상품을 받았는데 냄새가 심합니다.


A. 거래처에서 대량 생산 되는 과정에서 발생하는 부분이며,

상품을 제작한 지 얼마 되지 않아 발생하는 새 상품 염색 냄새와 섬유질 특유의 냄새의 경우

불량이 아닌 약품처리로 인한 냄새인 점 참고 부탁드립니다.


드라이클리닝 또는 베란다에 일주일 정도 햇빛에 말리시거나 바람에 말리시면 자연스럽게 빠지는 부분이오니

이 점 양해 부탁드립니다!





Q. 상품에 오염 및 하자가 발생 했어요.


A. Q&A 게시판 [배송 후 교환/반품] 으로 불량부분 사진 첨부와 간단한 설명 작성 후

게시글 남겨주시면 사진 확인 후 회수접수와 이후 절차 안내드리고 있습니다.

교환 및 반품 처리방향도 함께 남겨주시면 더욱 더 빠른 처리가 가능합니다.


대량 생산되는 과정에서 발생하는 부분 (박음질, 실밥, 초크, 본드 등) 의 경우

물티슈, 가위 등으로 간단하게 제거가 가능한 부분이라 불량으로 처리가 어려워

교환 및 반품으로 진행시 단순변심에 의한 배송비가 발생 하는점 안내드립니다.





Q. 불량 상품을 받았는데 왜 배송비가 발생하나요?


A. 입고되는 모든 상품을 꼼꼼하게 검수하고 있으나 미처 확인하지 못한 불량이 발생할 수 있습니다.

동일 옵션에 한하여 교환해주실 경우 배송비 무상으로 처리 가능하며 (사이즈/컬러 등 옵션 변경시 거래처에 재오더 들어가는 부분이라 단순변심으로 처리됩니다)

반품으로 진행해주실 경우 정상제품 수령을 거절하는 것으로 처리되어 편도 배송비 발생 하는점 양해 부탁드립니다.





Q. 반품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?


A. 반품택배 회수 후 더베를린쪽으로 상품 입고 후 순차적으로 반품처리 도와드리고 있습니다.

입고 후 처리까지 영업일 기준 1-2일 정도 소요 될 수 있으며

금요일 및 토요일 입고 될 경우 주말 및 공휴일 업무 진행하지 않아 월요일 이후 처리 되는점 양해 부탁드립니다.





Q. 업무 시간


A. 저희 고객센터는 사이트 하단에도 기재되어 있듯이

평일 오전 11시 ~ 오후 6시 업무 진행하며 토요일, 일요일, 공휴일은 모든 업무가 중단됩니다.

주말에 주문해주신 모든 주문건은 월요일에 확인되어 순차적으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.





Q. 연휴 때문에 반품기한 7일이 넘어요


A. 연휴 날짜는 당연히 제외되는 부분이기에 반품 또는 교환 원하실 경우 [배송 후 교환/반품] 으로 게시글 남겨주시면

확인 후 회수접수까지 도와드리고 있어 그대로 보내주시면 됩니다.





Q. 적립금 사용 안내


A. 적립금은 100,000원 이상 구매시 현금처럼 사용 가능한점 안내드립니다.

또한, 구매시 적립금, 쿠폰 등 할인 수단을 사용해주실 경우 상품 구매에 대한 적립금 지급이 어려운점 참고 부탁드립니다.


더베를린에서 진행하는 이벤트나 후기 작성 후 베스트리뷰어가 되시면

적립금을 빠르게 모으실수 있기 때문에 후기, 이벤트 많은 참여 부탁드립니다 (●'◡'●)





Q. 환불 안내


A. 카드 결제의 경우, 저희쪽에서 취소접수 까지 도와드리는 부분으로

카드사까지 환불이 진행되는 기간은 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다.


무통장 입금 결제건의 경우, 수동으로 입금이 처리 되는 부분이라

환불계좌를 미리 작성해주시면 더욱 더 빠른 처리가 가능합니다.





Q. 휴대폰 결제건 부분취소/환불 안내


A. 휴대폰 결제의 경우 당월 취소만 가능하며, 당월 부분취소는 불가능 합니다.

익월로 넘어간 결제건들은 무통장 계좌 환불 처리 도와드리고 있으며,


이 경우 수수료 4.5% 제외한 금액 환불처리 됩니다.


휴대폰 결제 시스템 자체가 부분취소가 어려운 부분이라 이 점 양해 부탁드립니다.






Q&A 게시판 [교환 및 반품 안내], [배송 안내] 게시글 확인해주시면 상세하게 확인 가능합니다.

더 궁금하신 점은 콜센터 070-4647-3639, Q&A 게시판 문의 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

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