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subject 교환 및 반품 안내
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- 교환 / 반품 안내


 # 불량 또는 오배송 상품을 수령하신 경우

상품을 수령하신 날(배송 완료 일자)로부터 3일 이내에 홈페이지 Q&A 게시판에 [배송 후 교환/반품] 제목으로 접수해 주셔야 하며

불량부분 사진과 간단한 설명 작성 후 게시글 남겨주시면 회수접수와 이후 절차 안내 도와드리고 있습니다.


- 불량/오배송 상품 교환시 : 동일 옵션으로 교환해주실 경우 무상 교환처리 가능

- 불량/오배송 상품 반품시 : 편도 배송비 2,500원 차감 후 반품 가능

* 정상 제품 수령을 거절하는 것이기 때문에 이는 변심 사유로 간주되며, 불량 상품 수거를 위한 배송비는 더베를린에서 부담하므로 편도 배송비만 차감됩니다.


* 출고되는 모든 상품은 거래처, 검품팀, 배송팀 총 세 차례에 걸쳐 검수하여 불량 여부를 확인하고 있습니다.

  또한, 전 과정이 CCTV에 녹화되고 있어 고의적인 훼손이나 시착용 시 부주의로 인한 손상 여부를 가려낼 수 있다는 점 참고하여 주시기 바랍니다.


* 타 상품을 함께 보내 주시는 경우 단순 변심으로 간주되어 기본 교환/반품 배송비가 적용됩니다.

 

★ 해당 부분은 상품 하자 사유에 해당하지 않습니다.

- 향수, 오염, 세제, 담배냄새, 섬유탈취체, 구김, 수선 등 착용 흔적으로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우

- 대량 생산시 발생할수 있는 미미한 마감처리 부분 (실밥, 박음질, 본드자국, 초크자국 등)

- 제작한 지 얼마 되지 않아 발생하는 새 상품 염색 냄새와 섬유질 특유의 냄새

- 지퍼의 움직임이 부드럽지 않은 경우

- 원자재 특성상 마찰로 인해 발생하는 보풀

- 그라데이션 및 나염 등 제작과정에서 염색되는 부분이 피팅컷 혹은 상세컷과 다른 경우


* 전자상거래 소비자 보호법에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 처리해 드립니다.

* 소비자 취급 부주의 또는 품절 보증기간(7일)이 경과한 제품은 보상의 책임을 지지 않습니다.


*** 공지사항 준수하지 않은것에 대한 책임은 고객님의 부담입니다. 주문전 꼭 확인 부탁드립니다.

 



# 사이즈, 컬러 교환 등 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우

상품을 수령하신 날(배송 완료 일자)로부터 3일 이내에 홈페이지 Q&A 게시판에 [배송 후 교환/반품] 제목으로 접수해주셔야 합니다.

반품 택배는 꼭 지정 회수일에 발송해 주셔야 하며, 그 이후 발송된 제품은 반송될 수 있다는 점 유의하여 주시기 바랍니다.


* 교환/반품 접수 후 3영업일 이후 발송된 제품은 착용 제품으로 간주하여 모두 반송됩니다.

* 반품 택배 발송 시 모든 상품은 받으셨던 상태 그대로 (폴리, 습지, 스티커 포장) 박스 또는 택배 봉투에 이중 포장하여 보내 주셔야 합니다.

* 일부 신발류의 경우 박스 케이스까지 상품 구성으로 박스 케이스에 담긴 상품을 택배 봉투 또는 박스에 이중 포장하여 발송하고 있습니다.

  박스 케이스가 훼손된 채 도착하거나 박스 케이스째 송장을 붙여 보내 주시는 경우 반품 처리가 불가합니다.


* 교환의 경우, 동일 상품 사이즈/컬러 교환만 가능하며, 타 상품 교환을 원하실 경우 반품으로 진행 후 재주문해 주셔야 합니다.

교환처리는 상품 입고 후 검수 후에 거래처 새상품 주문이 들어가 기본 배송준비기간 소요 되는 점 참고 부탁드립니다.

* 단순 변심에 의한 교환은 2회까지만 가능하며, 이후 요청 건은 자동 반품 처리되는 점 참고 부탁드립니다.


  ex ) S 사이즈 -> M 사이즈 -> S 사이즈 교환 후 반품으로만 처리 가능





- 교환 / 반품 배송비 안내

 

교환 및 전체 반품: 왕복 배송비 5,000원

부분 반품: 반품 배송비 2,500원


7만 원 이상 무료배송 혜택 적용 주문 건

반품 상품을 제외한 나머지 금액이 7만 원 미만인 경우: 초기 배송비 2,500원 + 반품 배송비 2,500원 = 총 5,000원

반품 상품을 제외한 나머지 금액이 7만 원 이상인 경우: 편도 배송비 2,500원


* 제주도 (편도 5,500원) 및 도서산간 (지역마다 상이) 지역은 추가 금액 발생합니다.

* 불량 및 오배송인 경우에도 교환이 아닌 반품 시에는 편도 배송비가 발생하니 이 점 꼭 유의하여 주시기 바랍니다.


배송비는 동봉 시 분실의 위험이 있어 구매자명으로 "계좌이체" 또는 "차감" 으로 진행 됩니다.

* 동봉해 주신 배송비 분실에 대해서는 더베를린에서 책임지지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.


[ 농협 301-0273-7537-11 주식회사더베를린 ]


이체 후 고객센터에 성함 및 연락처와 함께 해당 내용을 남겨 주시면 입금 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.

타 택배를 이용하시는 경우 선불 발송 후 2,500원 입금해 주시면 됩니다.

타 택배 착불 요금을 이용하시거나 대한통운을 통해서도 반품이 아닌 일반 택배로 접수하시는 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.






- 환불 안내

 

[무통장 입금]

환불 계좌 정보 확인 후 접수되며, 약 2-3 영업일 이내에 환불 처리됩니다.


[카드 결제]

취소 접수는 주문 취소 및 반품 건 처리 과정에서 바로 진행하지만, 환불 처리까지는 카드사 사정에 따라 3-5 영업일 정도 소요될 수 있습니다.


[휴대폰 결제]

1. 결제한 당월에 취소/반품 처리가 완료되는 경우

휴대폰 이용 요금에 부과될 예정이었던 결제 금액이 취소 처리됩니다.


2. 결제한 당월이 아닌 그 이후 취소/반품 처리가 완료되는 경우

결제 금액이 이미 휴대폰 이용 요금에 청구된 시점으로 취소 처리가 불가능하며,

전액 예치금 환불 또는 휴대전화 결제 수수료(4.5%)를 제외하고 계좌 환불 처리해 드립니다.


3. 휴대폰 결제는 부분 취소가 불가하여 아래와 같은 방법으로 처리해 드립니다

 - 배송 전 취소 건: 주문 건 전체 취소 후 재주문

 - 배송 후 반품 건: 전액 예치금 환불 또는 휴대전화 결제 수수료(4.5%)를 제외하고 계좌 환불 처리



* 환불 금액이 발생하여 총 결제 금액이 무료 배송 조건 또는 적립금 사용 조건이 충족되지 않는 경우에는 혜택이 자동으로 취소 처리됩니다.

 - 환불 시 총 결제 금액이 10만 원 이하인 경우: 사용 적립금은 적립금 환불 처리

 - 환불 시 총 결제 금액이 7만 원 이하인 경우: 환불 금액에서 배송비 2,500원 차감 처리







※ 교환 및 반품 불가 사항


 - 상품을 수령하신 날(배송 완료 일자)로부터 7일 이내 더베를린쪽으로 입고 되어야 하며, 이후 도착한 상품들은 반송처리 됩니다.

 - 이너웨어, 수영복, 양말, 악세사리, 잡화 등 1회 시착만으로도 상품 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

 - 화이트, 아이보리 등 밝은 계열의 제품, 니트나 셔츠류 등 컨디션 손상이 쉬운 제품류는 교환/반품이 어려운 점 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.

 - 착용 흔적 및 훼손이 있는 경우, 섬유탈취제나 향수 냄새 또는 집 냄새 등이 배어 있는 경우, 세탁을 한 상품에 대해서는 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.

   또한, 착용으로 인한 훼손 (스팀 다리미 등) 의 경우 불량 사유에 해당하지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.

 - 핸드 메이드, 실버 제품, 레더 제품, 수제화, 사이즈 조절 상품은 환불 불가 상품에 해당합니다.



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